Última actualización: 19-11-2025

1. GENERALIDADES

Bienvenido(a) a Duo Cromático. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices nuestros servicios.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

• Todos nuestros productos son elaborados de manera personalizada y bajo pedido.

• El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos que se imprimirán (nombres, fechas, colores, etc.).

• Debido a la naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en caso de error por parte del equipo de Duo Cromático.

3. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

• Los tiempos de producción varían según el tipo de producto, pero generalmente oscilan entre 5 y 10 días hábiles.

• Si seleccionas entregas personales, solo serán en las direcciones especificadas. Si buscan cambiar el lugar y no es alguno de esos puntos.  No, nos hacemos responsables de la entrega, ni hay reembolsos ni cancelaciones posteriores a la compra. 

• El tiempo de envío dependerá de la paquetería  y no es responsabilidad directa de Duo Cromático una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería.

• Cualquier retraso ajeno a nuestra operación (clima, huelgas, demoras logísticas) no es motivo de reembolso.

4. MÉTODOS DE PAGO

• Aceptamos pagos es a través de la plataforma oficial de stripe

• El pedido no se inicia hasta confirmar el pago total del mismo.

• No realizamos trabajos "a cuenta" ni apartados sin pago.

5. DERECHOS DE AUTOR Y USO DE DISEÑOS

• Todos los diseños, ilustraciones y conceptos visuales desarrollados por Duo Cromático son propiedad intelectual de nuestro estudio, a menos que el cliente proporcione su propio diseño.

• Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• La información personal que nos compartes (nombre, dirección, correo, etc.) será utilizada únicamente para procesar tu pedido y nunca será compartida con terceros.

• Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa [aquí, si tienes una].

7. MODIFICACIONES

Duo Cromático se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación en este sitio.

8. CONTACTO

Si tienes dudas, quejas o aclaraciones, puedes escribirnos a:
📩 [coloca tu correo de contacto]
📱 [WhatsApp o número de contacto si lo usas]

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA​

1. Aceptación de términos
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Cualquier compra realizada se considera una aceptación expresa de los mismos.

2. Información del cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos reales, completos y verificables durante el proceso de compra.
Cualquier incongruencia, registro falso o intento de fraude podrá causar:

• la cancelación automática de la compra,

• la retención del pedido para validación, o

• la solicitud de documentación adicional.

3. Confirmación de pago

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
Una vez aprobado el pago, el sistema envía un comprobante al correo registrado.
Este comprobante es prueba de compra y de autorización por parte del titular del método de pago.

4. Validación de identidad y prevención de fraudes

Para proteger al cliente y al comercio, en algunos casos se podrá solicitar:

• identificación oficial,

• comprobante de domicilio,

• verificación de identidad vía correo o mensaje.

El pedido se procesará únicamente cuando la información sea verificada.

5. Envíos y entrega

Los envíos se realizan exclusivamente a la dirección proporcionada al momento de la compra.
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección sea correcta.
Una vez entregado el paquete a la mensajería, la custodia pasa al cliente.
La paquetería será la responsable directa de retrasos o daños ocasionados durante el tránsito.

*Prueba de entrega válida:

• Guía de rastreo,

• Registro de entrega de la paquetería,

• Evidencia fotográfica cuando aplique.*

Estas pruebas son suficientes para rechazar cualquier contracargo por producto “no recibido”.

6. Productos personalizados o hechos bajo pedido

Los productos personalizados, bajo diseño o elaborados especialmente para el cliente no cuentan con devoluciones, reembolsos ni cancelaciones, ya que se producen de acuerdo con las especificaciones indicadas por el usuario.

La aprobación del diseño, boceto o archivo final por parte del cliente implica aceptación total del producto solicitado.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Solo aplicarán en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado.

• El producto enviado no coincide con el solicitado.

Para proceder, el cliente deberá reportarlo en un máximo de 48 horas tras la entrega, enviando evidencia clara (fotos y descripción).

No se aceptan devoluciones por:

• mal uso,

• cambios de opinión,

• errores del cliente en selección de color, tamaño, diseño o datos de personalización.

8. Contracargos

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que:

• Un contracargo injustificado constituye fraude.

• El comercio se reserva el derecho de aportar toda la evidencia digital necesaria ante la plataforma de pago para demostrar la validez de la compra:

  • registro del pedido,

  • dirección proporcionada,

  • comprobante de entrega,

  • conversaciones de aprobación,

  • facturas o notas,

  • evidencia fotográfica o en video.

Si un contracargo resulta improcedente, se podrán tomar acciones legales y solicitar la recuperación de cargos adicionales derivados de la disputa.

9. Cancelaciones

Una vez procesado el pago y/o iniciado el proceso de producción del pedido, no se aceptan cancelaciones.

10. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Las compras realizadas después de la modificación estarán sujetas a la versión más reciente.